網(wǎng)上購(gòu)物怎么維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物怎么投訴

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛可以在網(wǎng)站上投訴、或者也可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。當(dāng)然不管是采取哪種方式進(jìn)行投訴,都需要提交相關(guān)證明糾紛確實(shí)存在,且證明自己權(quán)益受損了的證據(jù),否則投訴后極有可能權(quán)益也并不能被維護(hù)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛如何投訴?

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛可以在網(wǎng)站上投訴、或者也可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

1、網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門,處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、消協(xié)投訴

與普通商品一樣,網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn),工作人員提醒消費(fèi)者,要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

二、如何進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛起訴?

(一)當(dāng)事人起訴,首先應(yīng)提交起訴書,并按對(duì)方當(dāng)事人人數(shù)提交相應(yīng)份數(shù)的副本。當(dāng)事人是公民的,應(yīng)寫明雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當(dāng)事人是單位的,應(yīng)寫明單位名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名。起訴書正文應(yīng)寫明請(qǐng)求事項(xiàng)和起訴事實(shí)、理由,尾部須署名或蓋公章。

(二)根據(jù)"誰(shuí)主張誰(shuí)舉證"原則,原告向法院起訴應(yīng)提交下列材料:

1、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、結(jié)婚證等證據(jù)的原件和復(fù)印件;企業(yè)單位作為原告的應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商業(yè)登記證明等材料的復(fù)印件。

2、證明原告訴訟主張的證據(jù)。如合同、協(xié)議、債權(quán)文書(借條、欠條等)、收發(fā)貨憑證、往來(lái)信函等。

(三)當(dāng)事人向法院提交書證,應(yīng)填寫一式兩份證據(jù)清單,詳細(xì)列明提交證據(jù)的名稱、頁(yè)數(shù)。證據(jù)經(jīng)法院承辦人核對(duì)后,由承辦人在證據(jù)清單上簽字蓋章,一份交當(dāng)事人,一份備案。

(四)立案庭在當(dāng)事人履行必須的手續(xù)和交齊有關(guān)證據(jù)材料之后,在七天內(nèi),對(duì)符合立案條件的,辦理立案手續(xù);對(duì)不符合立案條件的,依法裁定不予受理。

(五)當(dāng)事人應(yīng)在收到受理通知書之日起七天內(nèi)預(yù)交案件受理費(fèi)和其他訴訟費(fèi)用,如確有困難,可在預(yù)交期內(nèi)向本院提出減、緩、免交的書面申請(qǐng),逾期不交或者書面申請(qǐng)緩、減、免交未獲批準(zhǔn)而仍不預(yù)交的,本院將裁定按自動(dòng)撤訴處理。

(六)立案手續(xù)后,案件由法院排期開(kāi)庭,當(dāng)事人應(yīng)服從法院的各項(xiàng)工作安排,并于結(jié)案后到財(cái)務(wù)室結(jié)算訴訟費(fèi)用,多退少補(bǔ)。

消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛之后,投訴、向法院起訴等都是可以選擇的維權(quán)方式,當(dāng)然在糾紛發(fā)生之后,并不建議立即就向法院起訴,而是可以先到購(gòu)物網(wǎng)站找客服投訴,不能解決還可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這是由于起訴不僅有敗訴的可能,需要花費(fèi)的時(shí)間成本也比較大。

網(wǎng)上購(gòu)物怎么工商投訴

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)方法有哪些

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇侵權(quán)時(shí),可通過(guò)以下常見(jiàn)方法進(jìn)行有效維權(quán):

(一)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴。

(四)向公安部門報(bào)案。

消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙時(shí),應(yīng)及時(shí)向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可撥打110電話報(bào)警。

(五)向人民法院提起訴訟

怎么進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?fù)对V

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中,主要出現(xiàn)的問(wèn)題有:質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、一些假冒的產(chǎn)品等,網(wǎng)購(gòu)中一般存在問(wèn)題的物品中都會(huì)有一個(gè)非常吸引人的因素,比如說(shuō)物品的價(jià)格,物美價(jià)廉的產(chǎn)品誰(shuí)都喜歡買,當(dāng)價(jià)格低到一定程度的時(shí)候,就要注意啦!一把低于正常價(jià)格的50%,我們就應(yīng)該應(yīng)該小心應(yīng)對(duì)啦!

2、關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物,中消協(xié)給您五點(diǎn)建議:第一個(gè),要看網(wǎng)站上留的電話,特別要看他有沒(méi)有固定電話。第二個(gè)看對(duì)方提供的帳戶。第三點(diǎn),一定要索要、保留證據(jù)。第四個(gè),一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。第五個(gè),一旦發(fā)現(xiàn)被騙,馬上報(bào)案。

3、我們要看這種商品所在的價(jià)值,比如我買化妝品,我們圖它是進(jìn)口的,或者是原裝的,這個(gè)信息對(duì)你來(lái)講,對(duì)你的購(gòu)買造成了實(shí)質(zhì)性影響。因此,我們應(yīng)該保存包括價(jià)格、產(chǎn)地,還有食品的保質(zhì)期等在內(nèi)的信息。這是非常關(guān)鍵的幾點(diǎn)證據(jù),我希望大家一定盡力保存,對(duì)于你今后維權(quán)舉證有關(guān)鍵作用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》55條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

在網(wǎng)上購(gòu)物如何投訴

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到權(quán)益受損,可以找交易平臺(tái)解決處理,也可以找第三方投訴平臺(tái),還可撥打工商部門的投訴電話,質(zhì)檢部門的投訴電話,消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合條件并提供投訴雙方的信息。消費(fèi)者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。此外還可以通過(guò)法律途徑向法院起訴解決處理。

一、網(wǎng)上購(gòu)物糾紛到哪里投訴?

二、網(wǎng)購(gòu)在哪里投訴最有效?

1、向交易平臺(tái)投訴。

向交易平臺(tái)提出投訴,并提供自己所掌握的證據(jù),包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制,投訴屬實(shí)的,會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制,可以挽回自身?yè)p失。

2、向消協(xié)投訴。

和實(shí)體店一樣,網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地,消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

3、向快遞公司投訴。

有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,并非商家有意欺騙,商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任,就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺(tái),也可以得到賠付。

4、向12345投訴。

各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù),設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后,受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

綜上所述,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題或者購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品等與商家之間產(chǎn)生糾紛,遇到這種問(wèn)題如果無(wú)法與商家通過(guò)協(xié)商達(dá)成共識(shí),消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑保護(hù)自己,向正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)的客服進(jìn)行投訴要求退款,對(duì)于平臺(tái)客服處理意見(jiàn)不服,也可以直接選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者12345公共服務(wù)熱線投訴。

網(wǎng)上購(gòu)買商品怎么投訴

法律主觀：

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)上當(dāng)?shù)模梢韵蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴或者直接向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或者工商管理部門進(jìn)行投訴。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；或者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

法律客觀：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生糾紛怎么辦

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理辦法有當(dāng)事人到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的平臺(tái)進(jìn)行投訴,也可以通過(guò)撥打電話的方式到工商部門或者是質(zhì)檢部門進(jìn)行投訴。如果糾紛情節(jié)嚴(yán)重的話,那么當(dāng)事人還可以到公安局進(jìn)行報(bào)案或者是到法院進(jìn)行起訴。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的處理辦法有哪些

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇侵權(quán)時(shí),可通過(guò)以下常見(jiàn)方法進(jìn)行有效維權(quán):

(一)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質(zhì)檢部門投訴。

(四)向公安部門報(bào)案。

消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙時(shí),應(yīng)及時(shí)向各地公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控處報(bào)案,也可撥打110電話報(bào)警。

(五)向人民法院提起訴訟。

二、如果網(wǎng)購(gòu)不給退貨怎么辦

若賣家收到退貨后仍未確認(rèn)退款協(xié)議,可積極聯(lián)系對(duì)方協(xié)商。

如已經(jīng)與賣家協(xié)商將貨物退回,但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您,并且不承認(rèn)收到貨物,您可以通過(guò)發(fā)貨的快遞單號(hào)查看是否已被簽收。

1、如已經(jīng)顯示被簽收。

若交易退款在進(jìn)行中,可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后【要求客服介入】,并上傳有效物流憑證。

若交易已成功0—15天內(nèi)的,請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶—全部訂單頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易,及時(shí)發(fā)起申請(qǐng)售后,并上傳相關(guān)憑證。

1、如物流顯示未簽收,建議聯(lián)系物流進(jìn)行核實(shí)。

如果網(wǎng)購(gòu)不給退貨的話,那么首先要看該商品是否有注明不進(jìn)行退換,如果有明確的注明的話,那么是不能夠進(jìn)行退還的話,但如果沒(méi)有明確注明的話,那么消費(fèi)者可以跟平臺(tái)說(shuō)明清楚情況,由平臺(tái)客服進(jìn)行處理。

網(wǎng)上買東西被騙怎么投訴

法律主觀：

買東西被騙或者你的消費(fèi)權(quán)益被侵犯，可以向工商機(jī)關(guān)投訴。投訴電話號(hào)碼12315。投訴后，工商機(jī)關(guān)會(huì)就展開(kāi)調(diào)查，給予調(diào)解處理。如果處理不了，你還可以 向法院起訴 解決。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

法律客觀：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。